Zwroty/Reklamacje

Niniejsza procedura określa zasady zgłaszania reklamacji oraz zwrotów towarów zakupionych w Lauridsen Solutions PL Sp. z o.o. i ma charakter informacyjny oraz operacyjny.
W przypadku rozbieżności wiążące są postanowienia Ogólnych Warunków Sprzedaży (OWS).

Na potrzeby niniejszej procedury pojęcie „towar” obejmuje zarówno Wyroby, jak i Towary w rozumieniu §2 OWS.

1. Ograniczenia zwrotów

Zwrot towaru (innego niż reklamowany) jest możliwy wyłącznie po uprzedniej, indywidualnej zgodzie Sprzedawcy i na warunkach przez niego określonych.

Towary wykonywane na zamówienie, towary niestandardowe oraz sprowadzane na indywidualne zamówienie Kupującego nie podlegają zwrotowi, chyba że zostały uznane za wadliwe.

2. Zgłoszenie reklamacji lub zwrotu

W celu zgłoszenia reklamacji lub wniosku o zwrot należy skontaktować się ze Sprzedawcą:

📞 +48 735 967 191
📧 info@lauridsen.pl

Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:

• numer klienta,
• numer zamówienia / faktury oraz dokumentu WZ,
• nazwę i ilość towaru,
• szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia,
• adres miejsca zastosowania produktu (jeśli dotyczy),
• dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy).

3. Procedura i numer zwrotu (RMA)

Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca dokonuje jego weryfikacji zgodnie z §5 OWS.

W przypadku konieczności odesłania towaru, Kupującemu zostanie przekazany numer zwrotu (RMA) wraz z dalszymi instrukcjami.

Numer RMA przekazywany jest w ramach procedury rozpatrywania reklamacji, w terminie określonym w §5 OWS.

Brak numeru RMA może skutkować odmową przyjęcia przesyłki.

4. Odesłanie towaru

Jeżeli Sprzedawca zdecyduje o konieczności zwrotu towaru:

• towar musi być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
• numer RMA musi być wyraźnie oznaczony na przesyłce,
• towar należy odesłać na adres:

Lauridsen Solutions PL Sp. z o.o.
ul. Dworcowa 27,
76-004 Sianów
tel.: +48 735 967 191

5. Warunki rozpatrzenia reklamacji

• Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z §5 OWS,
• Towar powinien pozostać nienaruszony do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego,
• Sprzedawca ma prawo zażądać oględzin towaru, pobrania próbek lub jego zwrotu,
• Warunkiem uznania reklamacji jest przestrzeganie instrukcji montażu oraz zaleceń producenta lub dostawcy.

6. Koszty transportu i obsługi

• W przypadku uznania reklamacji – koszty transportu ponosi Sprzedawca (o ile nie uzgodniono inaczej),
• W przypadku reklamacji nieuzasadnionej – wszelkie koszty, w tym transportu, ekspertyz i analiz, ponosi Kupujący.

7. Klienci indywidualni

Niniejsze zasady dotyczą wyłącznie klientów biznesowych (B2B), którzy dokonali zakupu bezpośrednio u Sprzedawcy.

W przypadku zakupu przez klienta indywidualnego, wszelkie reklamacje należy kierować do podmiotu, u którego dokonano zakupu.